A Arteso Design preza pela transparência, confiança e respeito aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se exclusivamente às compras realizadas por meio do site oficial.
1. Considerações Gerais
- Todos os produtos comercializados pela Arteso Design passam por processos de avaliação e controle de qualidade.
- Para evitar contratempos, recomendamos atenção aos seguintes pontos antes de concluir sua compra:
- Cor do produto: as imagens exibidas no site são meramente ilustrativas e podem sofrer variações conforme tela, iluminação e acabamento natural dos materiais.
- Descrição e especificações técnicas: verifique atentamente todas as informações do produto.
- Dimensões: confirme se o espaço disponível é adequado para acomodação, instalação ou montagem do item.
2. Compras Realizadas no Site
2.1 Troca ou Devolução por Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições;
- Deve ser devolvido com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal;
- Caso essas condições não sejam atendidas, a Arteso Design poderá recusar a troca ou devolução, reenviando o produto ao cliente.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
- Nome completo;
- Telefone de contato;
- Número do pedido e nota fiscal;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos e/ou vídeos do produto.
Após análise e aprovação do material enviado, será autorizado o envio do produto por frete reverso, cujo custo será de responsabilidade do cliente.
2.2 Produto com Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 90 (noventa) dias.
- A Arteso Design terá o prazo de até 30 (trinta) dias para realizar o reparo do produto.
- Caso o reparo não seja possível dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:
- Substituição por outro produto igual ou similar;
- Voucher para compras futuras;
- Restituição do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
- Nome completo;
- Telefone de contato;
- Número do pedido e nota fiscal;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos e/ou vídeos do produto.
Após aprovação da solicitação, o frete reverso será custeado pela Arteso Design. O produto deverá ser devolvido com embalagem original, acessórios e nota fiscal.
Importante: não serão aceitas solicitações fora do prazo ou defeitos decorrentes de mau uso, montagem inadequada ou falta de cuidados conforme orientações do manual de conservação.
3. Recusa de Recebimento no Ato da Entrega
O cliente deve recusar o recebimento do produto no momento da entrega caso identifique:
- Produto danificado;
- Embalagem violada;
- Ausência de acessórios ou itens;
- Produto diferente do pedido realizado;
- Falta ou divergência da nota fiscal.
Caso o produto seja recebido sem a recusa imediata, a solicitação será tratada conforme as regras de troca ou devolução descritas nesta política.
4. Condições em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita
Não serão aceitos produtos que:
- Apresentem sinais de uso, mau uso ou montagem incorreta;
- Tenham sido danificados por transporte contratado pelo cliente;
- Não estejam acompanhados da nota fiscal;
- Estejam fora dos prazos estabelecidos nesta política.
5. Reembolso de Valores
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra ou, se preferido, por meio de voucher para compras futuras no site.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
- PIX ou transferência bancária: reembolso realizado na conta do titular da compra.
- Voucher: disponibilizado após aprovação da devolução.
- O prazo para processamento do reembolso é de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento, análise e aprovação do estado do produto devolvido.
6. Disposições Finais
A Arteso Design reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar.
Atendimento ao Cliente
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E-mail: [email protected]
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Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados – Horário de Brasília)
